筑牢安全防线 提升服务品质——黄钦端午节检查旅游景区管理工作纪实

端午节期间，旅游景区迎来客流高峰，安全管理和服务保障工作至关重要。为确保广大游客度过一个安全、有序、舒心的假期，黄钦同志深入部分重点旅游景区，实地检查指导节日期间的管理服务工作，并就进一步做好景区管理工作提出明确要求。

一、高度重视旅游安全，牢牢守住底线

黄钦首先来到景区游客中心、监控室和主要游览节点，详细询问了节日期间客流预测、应急预案制定、安保力量配备等情况。他强调，安全是旅游的生命线，必须时刻绷紧安全这根弦。

1. 强化隐患排查： 要求景区管理单位对游乐设施、索道缆车、消防设施、食品安全、地质灾害隐患点等进行全面细致排查，发现问题立即整改，坚决杜绝设施“带病运行”。
2. 完善应急预案： 针对可能出现的极端天气、大客流拥挤、突发火情等情况，要进一步细化应急预案，加强应急演练，确保一旦发生突发情况，能够快速响应、有效处置。
3. 加强人流管控： 密切关注景区客流变化，充分利用智慧旅游平台，做好流量监测和预警。当客流接近最大承载量时，要及时采取远端分流、入口管控、限流等措施，并通过多种渠道发布信息，引导游客合理规划行程，严防拥挤踩踏事件发生。

二、优化提升服务水平，增强游客体验

在检查景区餐饮点、卫生间、导览标识等公共服务设施时，黄钦指出，景区是展示城市形象的重要窗口，服务质量直接影响游客的满意度和口碑。

1. 保障环境卫生： 要加强景区重点区域和部位的清扫保洁力度，增加垃圾收集频次，确保环境整洁优美。特别是公共卫生间，要确保干净卫生、设施完好、用品齐全。
2. 提升服务质量： 一线工作人员要统一着装、挂牌上岗、文明服务。要加强志愿者服务和咨询引导，及时回应游客关切，帮助解决实际困难，让游客感受到贴心与温暖。
3. 丰富产品供给： 结合端午传统文化，深入挖掘景区文化内涵，组织开展形式多样、参与性强的文旅活动，丰富游客游览体验，满足不同群体的消费需求。

三、加强部门协调联动，形成工作合力

黄钦要求，各相关部门和景区管理单位要牢固树立“一盘棋”思想，既要各司其职，又要密切配合。

1. 落实主体责任： 景区经营单位要切实承担起安全管理主体责任，加大安全投入，配齐配强安保人员和设施设备，加强员工安全培训和应急演练。
2. 强化部门监管： 文化旅游、公安、交通、市场监管、应急管理、消防救援等部门要加强联合执法检查，形成监管合力，重点打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。
3. 做好值班值守： 严格执行领导带班和24小时值班制度，确保信息渠道畅通，一旦发生突发事件或紧急情况，能够按规定及时准确上报并妥善处置。

黄钦最后强调，各级各部门要以对人民群众高度负责的态度，抓实抓细端午假期旅游景区管理各项工作，努力为游客营造一个安全、稳定、欢乐、祥和的节日游览环境，不断提升我市旅游的整体形象和美誉度。